Preguntas más frecuentes

Preguntas y respuestas frecuentes
 

¿Qué talla de bañador debo elegir?

- Nuestros bañadores se ajustan normalmente. Sin embargo, para el bañador Player, recomendamos elegir una talla más si prefieres un ajuste más relajado.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

- Los plazos de entrega suelen ser de 2 a 4 semanas a partir de la fecha del pedido.

He cometido un error en mi pedido, ¿es posible modificarlo?

- Sí, puede cambiar su pedido en las 72 horas siguientes al pago.

¿Cómo me conecto a mi cuenta de cliente?

- En cuanto realiza un pedido, se crea automáticamente una cuenta de cliente.
Puede conectarse a través del siguiente enlace: [Enlace de acceso)

. Si es la primera vez que se conecta, haga clic en "Contraseña olvidada" para crear su contraseña a partir del correo electrónico que ha recibido.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

- Sí, realizamos envíos internacionales, incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar. Para estos destinos, espere entre 25 y 30 días.

¿Qué significan los estados "En curso" y "Completado" en mi pedido?

- En curso" indica que su pedido está en preparación, mientras que "Completado" significa que ha sido enviado. Otros estados posibles son "Pendiente" (el pago no se ha efectuado) y "Cancelado" (el pedido se ha anulado).

¿Puedo seguir la entrega de mi paquete?

- Sí, puede realizar el seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado en su área de cliente. Este número suele empezar por YT o FR para los pedidos dentro de Francia, o RG para los pedidos internacionales. Puede seguir su paquete pegando este número en [track-order].

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

- Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 10 a 15 días desde la realización del pedido. Tenga en cuenta que este número es diferente del número de pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?

- Para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, utilice el chatbot disponible en nuestro sitio web. Si tu problema requiere más ayuda, un agente intervendrá y te dará una respuesta en un plazo de 24 horas. ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarle!

¿Qué debo hacer si he realizado un pedido en un sitio fraudulento que no es AliKits.com?

Si se da cuenta de que ha realizado un pedido en un sitio no oficial (a excepción de lovesoccer.shop.cn, que es un sitio legítimo especializado en cajas misteriosas), le aconsejamos que tome inmediatamente las siguientes medidas para proteger sus intereses:  

1. Póngase en contacto con su banco o con el proveedor de su tarjeta de crédito: Solicite la devolución del cargo de la transacción para recuperar los fondos gastados. Esto suele ser posible denunciando la transacción como fraudulenta.

2. Denunciar el fraude: Informa a las autoridades competentes y a las plataformas de consumidores de tu experiencia para ayudar a evitar que otros sean víctimas de la misma estafa.

Si actúa con rapidez, podrá minimizar los riesgos y ayudar a combatir las actividades fraudulentas en línea. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda.